1、对出现过一次投诉经查属实者年内考核不得评定为优秀。

2、公开公正，按章办事，廉洁从业；

3、对违反职业道德和规章制度的行为按情节轻重给予批评、记过处理；

4、恪守职业道德和公司相关规章制度，严格工作程序；

5、爱岗敬业，有问必答，耐心解释，实行首问负责制；

6、仪表端庄，态度热情，使用文明礼貌用语，全年365天服务；

7、自觉接受客户监督，有诉必应。

8、对服务态度不文明造成不良影响的，给予批评或责令向当事人赔礼道歉；

9、三、监督投诉电话：88932374

10、不断优化业务流程，提高工作效率；