1、％回复客户投诉，首次回复时限不超过48小时，有诉必复，有诉必结。

2、承诺四：收费误差，双倍返还

3、承诺二：资费明晰，量身优选

4、承诺五：有诉必复，响应及时

5、承诺九：信息服务，便捷生活

6、承诺七：便捷网点，快捷服务

7、承诺十：3g业务 一站办理

8、承诺六：业务订退，清晰透明

9、承诺八：免费提醒、贴心关怀

10、承诺三：精品网络，全心保障